Reklamacje i zwroty

W tej zakładce dowiesz się, jak łatwo przeprowadzić reklamację, wymianę lub zwrot produktów zakupionych na stronie www.sacky.pl.

ZWROT TOWARU

Zgodnie z przepisami zakup podlega możliwości zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jeżeli, chcesz zwrócić swoje zamówienie lub jego część postępuj następująco:
1. Spakuj bezpiecznie artykuły, które chcesz zwrócić i nadaj do nas paczkę. Pamiętaj, aby w przesyłce umieścić formularz zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
2. Po otrzymaniu przez nas przesyłki w ciągu 14 dni zwrócimy Twoje środki na wskazany w przesyłce rachunek lub odeślemy je bramką płatniczą, która była użyta podczas dokonania zakupu. 

WAŻNE! Drogi kliencie, jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie prosimy nie nadawać paczek zwrotnych przez Pocztę Polską. Za paczki nadane listem Pocztą Polską nie ponosimy żadnej odpowiedzialności. 

Adres do nadania zwrotu:

SACKY Magdalena Marcinkowska
Stradomska 5a/21, 31-068 Kraków
tel. 505 464 801

Pamiętaj, że niektóre z naszych produktów nie podlegają zwrotowi. Tyczy się to produktów z personalizacją na życzenie klienta, jak i produktów z własną konfiguracją materiałów (przykładowo są to: model plecaka sztruksowego boho, model plecaka lunchy, model torebki boho). W przypadku odesłania do nas produktu z personalizacją nie uwzględnimy takiego zwrotu.

Ważne! Usługa uszycie express nie podlega zwrotowi. Jeżeli, zwrócisz produkt uszyty z usługą express zostanie Ci zwrócona kwota samego produktu. Prosimy o przemyślane zakupy.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@sacky.pl lub telefonicznie +48 505 464 801. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację lub zwrot.

REKLAMACJA

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 505464801.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego formularz, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, numer zamówienia, a także adres zwrotny do odesłania produktu.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Uszkodzony produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy i do Ciebie odesłany.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.