Reklamacje i zwroty

W tej zakładce dowiesz się, jak łatwo przeprowadzić reklamację lub zwrot produktów zakupionych na stronie www.sacky.pl.

ZWROT TOWARU

Zgodnie z przepisami zakup podlega możliwości zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jeżeli, chcesz zwrócić swoje zamówienie lub jego część postępuj następująco:
1. Spakuj bezpiecznie artykuły, które chcesz zwrócić i nadaj do nas paczkę. Pamiętaj, aby w przesyłce umieścić formularz zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
2. Po otrzymaniu przez nas przesyłki w ciągu 14 dni zwrócimy Twoje środki na wskazany w przesyłce rachunek lub odeślemy je bramką płatniczą, która była użyta podczas dokonania zakupu. 

Adres do nadania zwrotu:

SACKY Magdalena Marcinkowska
Stradomska 5a/21, 31-058 Kraków
tel. 505 464 801

Pamiętaj, że niektóre z naszych produktów nie podlegają zwrotowi. Tyczy się to produktów z personalizacją na życzenie klienta, jak i produktów z własną konfiguracją materiałów (przykładowo są to: model plecaka sztruksowego boho, model plecaka lunchy, model torebki boho). W przypadku odesłania do nas produktu z personalizacją nie uwzględnimy takiego zwrotu.

Ważne! Usługa uszycie express nie podlega zwrotowi. Jeżeli, zwrócisz produkt uszyty z usługą express zostanie Ci zwrócona kwota samego produktu. Prosimy o przemyślane zakupy.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@sacky.pl lub telefonicznie +48 505 464 801. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację lub zwrot.

REKLAMACJA

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 505464801.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego formularz, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, numer zamówienia, a także adres zwrotny do odesłania produktu.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Uszkodzony produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy i do Ciebie odesłany.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.